平凉市多措推进高效办成一件事税费服务再升级

“新店开业和涉税事项办理过程十分高效，完全不用担心开业后无法及时给客户开票的问题。”平凉振江建筑工程有限公司财务人员王亮称赞道。

这是平凉市崆峒区税务局推进“高效办成一件事”的缩影。通过积极拓展企业开办信息互联应用场景，崆峒区税务局联合市场监管部门开展企业登记信息推送流转，打通部门间数据壁垒，提供“套餐式”服务，新办企业实现“开业即开票”。同时持续优化升级业务办理渠道，畅通业务协办环节，对于企业日常登记信息变更，实现依据市场监管部门共享的变更信息自动同步变更，让办税缴费更加高效有感。

“过去办理房产业务，整个过程很繁琐不说，光来回跑都要耽搁很多时间。现在税务和住建、不动产部门在一个综合窗口联合办公，真是省时又省力。”前来办理房产证的李女士感慨道。

近年来，平凉市税务局汇集整合多方资源，积极同住建部门、不动产登记中心建立起“一厅联办、部门联合、窗口联通”的联动机制，优化办理流程、推动信息共享，持续提高办税缴费便利度。

自推进“高效办成一件事”以来，平凉市税务部门积极打通部门间数据壁垒，对涉及多部门、关联性强、办理时间集中的事项探索实施集成办理，将各部门相关联的“单项事”整合为纳税人缴费人视角的“一件事”，形成“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的部门联动新机制。

把握“办成”要义 云端窗口“即时办”

在落实“高效办成一件事”的基础上，平凉市税务局深入挖掘征纳互动中的问办协同场景，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变、从“问办分离”向“问办协同”转变，为纳税人缴费人提供“一站式”咨询、“一次性”告知、“一网通”帮办服务，给纳税人缴费人带来更加智能、高效、精准、便捷的互动体验。

“云端问办”是平凉市税务局以数赋能办税缴费的一项重要探索。今年以来，平凉市税务局锚定咨询与办税缴费分离的“痛点”施策，将12366咨询热线打造成集人工咨询、远程帮办于一体的综合性服务热线，做到一号对外、一线通答、一键解忧。同时全面升级征纳互动平台，实现办税缴费从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。

坚持“问题”导向 诉求响应“提质办”

平凉市税务部门以高频、热点税费问题为切口，强化诉求预判预处，变“有一办一”为“举一反三”，推进税费服务从“接诉即办”向“未诉先办”“未问先服”深层延伸，为纳税人缴费人提供精准、具体、常态的事前服务。

“请问我们企业可以享受什么税收优惠政策”“享受加计抵减优惠政策要如何填写”……平凉工业园区税务局组建税费服务团队，高效响应企业涉税诉求，形成“收集—响应—分析—提升”闭环工作模式，将涉税问题解决前置化。在税费服务团队帮助下，平凉国维淀粉有限责任公司已享受留抵退税4000余万元，以真金白银为企业发展“输血补气”。

“感谢税务干部提醒我们限期内改正，帮助我们享受‘首违不罚’政策，真的暖到了我们心坎上。”甘肃金晟康养产业发展有限责任公司负责人高常会说。为进一步把解决群众问题的关口前移，华亭市税务局利用大数据比对，提前预判并解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，通过筛选形成符合“首违不罚”条件纳税人清单，一对一精准推送提醒，确保享受“首违不罚”政策，征纳互动显“尺度”更显“温度”。